Políticas de Envío.

- Una vez recibida la información y haber confirmado tu pago, se le dará seguimiento a tu pedido para que sea enviado.

- Los envíos son realizados por empresas especialistas de mensajería contratadas por Quo Wellness

- Hacemos envíos a todo el territorio nacional siempre y cuando se tenga cobertura de las rutas por parte de las empresas de mensajería.

Los plazos de entrega dependen de tu localidad:

- Para envíos en zonas Urbanas de fácil acceso los envíos se recibirán de 3 a 6 días hábiles laborales después de haber confirmado tu pago.

- Para envíos en zonas no urbanas y de difícil acceso de 3 a 9 días hábiles después de haber confirmado tu pago.

- Si necesitas información acerca de tu envío revisa el correo electrónico que proporcionaste en tu compra y en caso de haber extraviado el correo favor comunícate con nosotros al siguiente correo hola@quowellness.com o escribiendo al siguiente WhatsApp: 55 91 03 30 31  para obtener tu número de guía y poder rastrear tu paquete.

- Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido haya salido del almacén con tu número de seguimiento y un link a la página web de la empresa de paquetería para que puedas rastrear tu pedido. O bien puedes contactarte al siguiente correo hola@quowellness.com o escribiendo al siguiente WhatsApp: 55 91 03 30 31

NOTA: Las presentes políticas pueden ser modificadas en su totalidad o parcialmente sin previo aviso, es responsabilidad del cliente estar atento a cambios.

Políticas de Cancelación, Cambio, reembolso y Devolución.

 Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

A continuación, los ÚNICOS casos en los que aplica una devolución:

• El producto entregado está caducado

 En promedio, nuestros productos tienen 1 año de vigencia en la fecha de caducidad. Si por error recibes un producto caducado, ponte en contacto con nuestro soporte para hacer la devolución del mismo. Nosotros podremos verificar la procedencia del mismo con el número de lote y una fotografía que puedas proporcionarnos.

• Recibiste el producto equivocado

 En el caso de recibir un producto que no pediste, ponte en contacto con nuestro soporte y te ayudaremos. Nosotros verificaremos la foto del armado de tu paquete para corroborar el error y ayudarte a obtener el producto por el cual pagaste.

Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud a fondo, revisando los registros de tu compra.

Al ser aprobada tu solicitud, te estaremos enviando un número de guía para la recolección del producto que será devuelto.

A penas la paquetería realice la recolecta, te estaremos enviando el producto correcto y un número de rastreo para ese envío.

Para devolver su producto contáctenos por WhatsApp al siguiente número 5591033031 o al siguiente correo: hola@quowellness.com para darle instrucciones de a dónde enviar el producto.

 Para los siguientes casos no hacemos devoluciones:

• Si el producto está en buen estado y el cliente ya no lo quiere por cualquier razón.
• Por falta de ausencia en la hora de entrega del paquete. La empresa de envíos llama al cliente o manda un SMS al cliente para quedar en una hora concreta. Si la empresa de envíos no puede contactar con el cliente, Quo Wellness no se responsabiliza.
• Otros casos donde no fue error por parte de Quo Wellness ni la empresa de envíos.

 Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a contacto@quowellness.com.

Toda situación que se presente por cambio o devolución deberán ser notificado por correo electrónico a hola@quowellness.com, enviando descripción del problema o razón de la devolución o el cambio, 3 fotos diferentes del producto o pedido donde se muestre la razón del cambio o la lesión del producto, copia digital de su orden de compra y de su comprobante de pago.

- Para poder aplicar una devolución o cambio de producto deberá contar con todas sus etiquetas, empaque original, protector de plástico transparente y liner (producto abierto no puede ser devuelto), asimismo, sin defectos visibles provocados, los cuales quedarán a consideración de Quo Wellness.

Es importante decir que todos nuestros productos serán enviados en una caja de cartón rígido, la cual protege los productos de golpes y magulladuras.

- Toda devolución procedente será bonificada a una cuenta para que pueda ser canjeada en su próxima compra, o bien, si procede, se hará el reembolso a su cuenta según sea el caso, esta decisión es prerrogativa de Quo Wellnes y se decidirá de acuerdo a cada caso, forma de pago y evidencia.

- Todo cambio procedente se hará por un producto o cantidad de productos que igualen el total de compra del producto a cambiar.

- No se aceptan cambio ni devolución de producto no comprado en nuestro sitio web quowellness.com

CANCELACIÓN

- Únicamente se podrá realizar la cancelación del pedido antes de que este sea enviado, comunicándose directamente por medio de WhatsApp al 55 91 03 30 31 o enviando un correo a hola@quowellness.com